Versión 2026-08-06 · www.remetrix.cl
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación web y aplicación web progresiva (PWA) denominada REMETRIX, disponible en el dominio www.remetrix.cl y sus subcarpetas asociadas a farmacias adheridas (en adelante, el "Servicio" o la "Plataforma"), de titularidad de Felipe Eduardo Cerda Maira, RUT 15.364.637-6, con domicilio en Providencia, Santiago, Chile (en adelante, "REMETRIX", "nosotros" o el "Proveedor").
Al crear una cuenta, el usuario debe marcar dos casillas independientes, ninguna de ellas premarcada: (i) la aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad de la Parte II, junto con el tratamiento de los datos de salud que él mismo registre para poder prestarle el Servicio; y (ii) la autorización a su Farmacia Adherida descrita en la cláusula 6 de la Política de Privacidad. Cada una se registra por separado, con fecha, hora y versión del documento aceptado. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar el Servicio.
REMETRIX es una herramienta digital de apoyo a la organización personal del usuario, que permite registrar medicamentos, horarios y frecuencias, recibir recordatorios y avisos, llevar un historial de tomas y compartir dicho historial (si el usuario así lo decide) con un familiar u observador, además de con la farmacia adherida que financia su instancia del Servicio.
REMETRIX NO es un dispositivo médico, NO es un servicio de salud, NO entrega diagnósticos, prescripciones, dosificaciones ni consejo médico o farmacéutico de ningún tipo, y NO reemplaza ni modifica las indicaciones del médico tratante, del químico farmacéutico ni del prospecto del medicamento. Toda decisión sobre iniciar, suspender, modificar o combinar tratamientos corresponde exclusivamente al usuario y a su equipo de salud.
El Servicio no tiene costo alguno para el usuario final, y no lo tendrá por el hecho de aceptar estos Términos. Se financia mediante acuerdos con farmacias y establecimientos del rubro (las "Farmacias Adheridas"), cuyo objeto puede comprender: (a) la puesta a disposición de la Plataforma para sus clientes, bajo su propia instancia; (b) el acceso a un panel de adherencia y a un canal de contacto con los usuarios que hayan otorgado la autorización de la cláusula 6 de la Política de Privacidad; (c) la publicación de mensajes y promociones propias dentro de la app, en los términos de la cláusula 7 de la Política de Privacidad; y (d) una licencia de uso, temporal, revocable y no exclusiva, sobre informes estadísticos elaborados con datos agregados y anonimizados de forma irreversible, conforme a la cláusula 8 de la Política de Privacidad. Cualquiera sea la modalidad comercial acordada con una Farmacia Adherida, ella no altera los límites al tratamiento de datos personales establecidos en la Parte II, que prevalecen siempre.
El usuario entiende y acepta que la autorización a su Farmacia Adherida es un elemento esencial de la contraprestación que hace posible la gratuidad del Servicio. Dicha autorización es siempre revocable, y el derecho a revocarla es irrenunciable; los efectos de la revocación se describen en la cláusula 6.3 de la Política de Privacidad.
Para usar el Servicio como paciente se requiere crear una cuenta indicando un número de teléfono celular chileno, un nombre o apodo y un PIN de cuatro dígitos definido por el usuario. El usuario declara que los datos entregados son veraces, propios y actuales.
El PIN es personal e intransferible. El usuario es responsable de su custodia y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. La función "recordar este dispositivo" mantiene la sesión iniciada únicamente en el aparato en que se activó, mediante una cookie que caduca a los 180 días; el usuario puede cerrarla en cualquier momento desde la propia aplicación. REMETRIX almacena el PIN y los identificadores de sesión persistente exclusivamente como hash criptográfico, nunca en texto plano.
Si el usuario olvida su PIN, la recuperación es mediada por su Farmacia Adherida: la app no envía códigos automáticos. La farmacia genera un PIN temporal de un solo uso, con caducidad, que el usuario debe cambiar al entrar. Cada uno de esos restablecimientos queda registrado (qué farmacia, a quién y cuándo) como medida de seguridad y auditoría.
El usuario paciente puede autorizar a un tercero de su confianza para acceder en modalidad de solo lectura a su información de tratamiento ("Observador"), mediante una clave distinta que el propio paciente configura y comparte. El Observador no puede modificar datos. El solo hecho de ingresar a la Plataforma con esa clave constituye aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad por parte del Observador, quien queda obligado en especial al deber de confidencialidad sobre la información de salud a la que acceda.
El paciente es el único responsable de elegir a su Observador, de la custodia de esa clave y de la información que decide compartir; puede revocarla o cambiarla en cualquier momento desde la aplicación, con efecto inmediato.
El usuario se obliga a usar el Servicio conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos. Queda prohibido, entre otros: registrar cuentas con datos de terceros sin su autorización; intentar acceder a cuentas, datos o áreas restringidas de la Plataforma; realizar ingeniería inversa, scraping o extracción masiva de datos; introducir código malicioso o sobrecargar deliberadamente la infraestructura; y usar el Servicio para fines distintos del apoyo a la organización del propio tratamiento o del de la persona que lo autorizó como Observador.
El usuario reconoce y acepta que los recordatorios son un apoyo complementario y falible, y que su tratamiento no puede depender exclusivamente de ellos. La entrega de notificaciones depende de factores ajenos al control de REMETRIX: configuración y permisos del teléfono, políticas del sistema operativo, disponibilidad del servicio de mensajería de terceros, conectividad, batería y modos de ahorro de energía.
Por lo anterior, REMETRIX no garantiza la entrega, oportunidad ni exactitud de ningún recordatorio o notificación, y el usuario libera a REMETRIX de responsabilidad por consecuencias de salud derivadas de tomas omitidas, atrasadas o duplicadas, correspondiendo al usuario mantener mecanismos alternativos de control y seguir siempre las instrucciones de su equipo de salud.
REMETRIX se presta "tal cual" (as is) y "según disponibilidad". REMETRIX procurará razonablemente la continuidad del Servicio, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores, y podrá suspenderlo temporalmente por mantención, seguridad, caso fortuito o fuerza mayor. Tratándose de un servicio gratuito para el usuario, su interrupción, modificación o término no genera derecho a indemnización, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que establezca la ley.
La Plataforma, su código fuente, diseño, marca, mascota e iconografía son de titularidad de REMETRIX o se usan bajo licencia. Al ingresar información a la Plataforma, el usuario otorga a REMETRIX una licencia gratuita para almacenar, reproducir, procesar y anonimizar dichos datos, con las únicas finalidades descritas en la Política de Privacidad. Esta licencia no priva al usuario de ninguno de sus derechos como titular de datos personales (acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo, portabilidad y revocación), que son irrenunciables y prevalecen sobre esta cláusula.
Los informes, indicadores y agregados estadísticos elaborados por REMETRIX a partir de datos anonimizados de forma irreversible constituyen obras y bases de datos de titularidad de REMETRIX, quien puede explotarlos conforme a la cláusula 8 de la Política de Privacidad. Una vez anonimizada de forma irreversible, esa información ya no identifica al usuario.
En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad total de REMETRIX frente al usuario no comprenderá el lucro cesante, el daño indirecto ni los perjuicios imprevisibles, y quedará limitada a los daños directos efectivamente probados que sean consecuencia inmediata de dolo o culpa grave de REMETRIX. Nada en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación chilena, incluidos los derechos irrenunciables del consumidor y las responsabilidades derivadas del régimen de protección de datos personales.
El usuario mantendrá indemne a REMETRIX frente a reclamos de terceros derivados de: (a) el uso del Servicio en infracción de estos Términos o de la ley; (b) información falsa o de terceros ingresada sin autorización; y (c) la designación de un Observador y la información compartida con él.
El usuario puede pedir la baja de su cuenta en cualquier momento desde Perfil, dentro de la aplicación, y descargar antes todos sus datos. La solicitud no borra los datos de inmediato: queda registrada en una cola que revisa el equipo de REMETRIX (o su Farmacia Adherida, según corresponda) para verificar identidad y ejecutarla, en los plazos de la cláusula 10 de la Política de Privacidad.
REMETRIX puede suspender o cancelar cuentas por infracción de estos Términos, por inactividad prolongada previa notificación, o por término del contrato con la Farmacia Adherida de la instancia respectiva; en este último caso, informará al usuario con antelación razonable y le ofrecerá exportar sus datos antes de la eliminación.
REMETRIX podrá modificar estos Términos y la Política de Privacidad. Los cambios sustanciales serán informados dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. Si el cambio introduce finalidades de tratamiento que requieren consentimiento, se solicitará un nuevo consentimiento expreso; el silencio o el uso continuado del Servicio no se considerarán aceptación de nuevas finalidades. Si el usuario no está de acuerdo, podrá poner término a su cuenta sin costo.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna y ciudad de Santiago, sin perjuicio de la competencia que la ley asigne irrenunciablemente a otros tribunales (en particular la del juzgado de policía local del domicilio del consumidor) y de las competencias de la autoridad de protección de datos personales.
Canal de contacto y de ejercicio de derechos: contacto@remetrix.cl, y desde la propia aplicación en Perfil › Ayuda.
REMETRIX trata los datos personales de sus usuarios conforme a la Constitución Política de la República (art. 19 N° 4), la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada actualmente vigente y, de manera anticipada y voluntaria, conforme a los principios, derechos y obligaciones de la Ley N° 21.719, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026, incluyendo sus principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información, y confidencialidad. Se considera además la Ley N° 20.584 en cuanto reconoce el carácter reservado de la información de salud.
El responsable del tratamiento es Felipe Eduardo Cerda Maira, RUT 15.364.637-6, con domicilio en Providencia, Santiago, Chile, correo contacto@remetrix.cl. Las Farmacias Adheridas no son responsables del tratamiento de la base de datos del Servicio: acceden únicamente a la información individual que cada usuario les haya autorizado expresamente (cláusula 6) y a informes estadísticos anonimizados (cláusula 8).
Estas son las categorías de datos que trata el Servicio. Si en el futuro se agrega una categoría nueva, esta cláusula se actualiza antes de empezar a tratarla.
| Categoría | Qué incluye |
|---|---|
| Identificación y contacto | Número de celular y nombre o apodo elegido. El PIN se guarda cifrado, nunca en texto legible. |
| Datos de salud (sensibles) | Los medicamentos y horarios que el usuario registra, su historial de tomas, las notas que escriba y sus citas o controles médicos. |
| Datos demográficos y respuestas voluntarias | Año de nacimiento (no la fecha completa), sexo y otras preguntas opcionales que REMETRIX puede formular dentro de la app para mejorar el Servicio. Se piden siempre dentro de la app, nunca al registrarse, son posponibles y no responderlas no quita ninguna función. No se usarán para recabar datos sensibles nuevos sin pedir antes un consentimiento específico. |
| Uso del Servicio | Datos sobre cómo se usa la app (qué secciones se abren, cuánto se permanece en ellas, y la interacción con los mensajes que se muestran) asociados a un identificador interno de cuenta y no al nombre del usuario. Sirven para entender qué funciona y mejorar la app. |
| Técnicos y de funcionamiento | Identificadores del dispositivo para las notificaciones, identificadores de sesión (cifrados), preferencias de la app (alarmas, horas de silencio, modo nocturno) y fecha del último acceso. |
| Gamificación | Rachas, logros, puntos y niveles, derivados del propio historial de tomas. |
| Seguridad y auditoría | Registros necesarios para proteger las cuentas y acreditar el uso correcto del Servicio: intentos fallidos de ingreso y bloqueos, restablecimientos de PIN, accesos de la Farmacia Adherida a la información de sus pacientes, y solicitudes de baja pendientes. |
| Gestión de la Farmacia Adherida | Anotaciones y registros que la Farmacia Adherida elabora sobre el seguimiento de sus propios pacientes: la fecha en que los contactó, si el paciente concurrió a comprar, notas internas de gestión de mesón y recordatorios de seguimiento. El usuario puede conocer, desde la descarga de datos de su Perfil, las fechas en que su Farmacia Adherida lo contactó y si concurrió a comprar. Las notas internas de gestión y la calificación interna del resultado del contacto son valoraciones propias de la Farmacia Adherida en su calidad de responsable de su propia relación comercial, no se muestran en la aplicación del usuario y no forman parte de esa descarga; el usuario conserva sobre ellas los derechos de la cláusula 10, que puede ejercer ante REMETRIX. |
REMETRIX no recolecta RUT, dirección, correo electrónico, geolocalización ni los contactos del teléfono, y no utiliza cookies de terceros con fines de publicidad conductual ni de perfilamiento comercial externo.
La Plataforma usa: (a) la cookie de sesión propia de PHP, necesaria para mantener al usuario identificado mientras navega; (b) una cookie propia de "recordar este dispositivo", con duración de 180 días, que guarda un identificador aleatorio (nunca el PIN); y (c) almacenamiento local del navegador para recordar preferencias y avisos ya descartados. Las páginas públicas de marketing utilizan además Google Analytics, en los términos de la cláusula 9.
La base de licitud del tratamiento es el consentimiento del titular: libre, informado, específico en cuanto a sus finalidades, inequívoco y otorgado en forma previa mediante una acción afirmativa. Tratándose de datos de salud (datos sensibles), el consentimiento es además expreso y consta por medios electrónicos verificables, con registro de fecha, hora y versión del texto aceptado.
El consentimiento se recoge en casillas separadas por finalidad, ninguna premarcada: una para el Servicio en sí (incluido el tratamiento de los datos de salud que el usuario registre) y otra para la autorización a la Farmacia Adherida. Es revocable en todo momento, sin efecto retroactivo y sin expresión de causa. La revocación nunca queda bloqueada ni sujeta a penalidad; sus efectos prácticos se describen en la cláusula 6.3.
6.1. Qué recibe la farmacia. En virtud del consentimiento específico otorgado al registrarse, la Farmacia Adherida de su instancia accede a: el nombre o apodo del usuario, su número de celular, los medicamentos registrados y sus indicadores de adherencia (tomas realizadas, atrasadas u omitidas, racha, permanencia y última actividad). El panel de la farmacia destaca automáticamente a quién conviene atender (por ejemplo, atrasos de hoy, adherencia a la baja, inactividad o stock por reponer). Esa priorización es un apoyo de gestión para el equipo de la farmacia y no produce por sí misma ningún efecto jurídico ni decisión automatizada sobre el usuario.
6.2. Contacto de acompañamiento. El mismo consentimiento autoriza a la Farmacia Adherida a contactar al usuario (por WhatsApp, mensaje de texto, llamada o mensajes dentro de la app) con la única finalidad de acompañarlo en su tratamiento: consultarle por dosis omitidas o atrasadas, resolver dudas sobre la toma de sus medicamentos conforme a las indicaciones de su profesional tratante y coordinar la reposición de los medicamentos que esa farmacia le expende. Queda contractualmente prohibido a la Farmacia Adherida usar este canal para publicidad genérica, ofertas no relacionadas con su tratamiento, encuestas comerciales o cualquier finalidad distinta del acompañamiento descrito.
6.3. Obligaciones de la farmacia y efectos de la revocación. La Farmacia Adherida está obligada frente a REMETRIX a guardar confidencialidad, a usar la información solo para las finalidades señaladas, a no cederla ni comercializarla, a no incorporarla a bases de datos propias con otros fines y a no combinarla con otras fuentes. El usuario puede revocar esta autorización en cualquier momento desde Perfil. Dado que esta autorización es la contraprestación que financia la gratuidad del Servicio, la revocación se tramita como una solicitud de baja: queda registrada de inmediato, el usuario puede descargar sus datos, y el equipo de REMETRIX ejecuta el cierre y la supresión en los plazos de la cláusula 10. Mientras la solicitud se tramita, el usuario puede además pedir que la farmacia deje de contactarlo.
6.4. Registro del seguimiento. Para no repetir contactos ni perder de vista a quien necesita apoyo, el panel deja registro de la gestión que la farmacia realiza sobre cada paciente: la fecha del contacto, si el paciente concurrió a comprar, la calificación interna del resultado, notas de mesón y recordatorios para retomar el seguimiento más adelante. Ese registro se guarda asociado a la cuenta del usuario y se rige por las mismas obligaciones de la cláusula 6.3. El usuario puede conocer las fechas en que su farmacia lo contactó y si concurrió a comprar descargando sus datos desde Perfil. Las notas internas y la calificación del resultado son valoraciones de gestión de la propia farmacia, no se muestran en la aplicación del usuario y no se incluyen en esa descarga; sobre ellas el usuario conserva los derechos de la cláusula 10 y puede ejercerlos ante REMETRIX. La farmacia no puede usar este registro para decidir sobre el acceso del usuario al Servicio, que es gratuito e igual para todos.
Dentro de la app el usuario puede ver mensajes de dos orígenes: los propios de REMETRIX, orientados al uso del Servicio (por ejemplo, activar los recordatorios, o las preguntas opcionales de la cláusula 3), y los de su Farmacia Adherida, incluidas promociones de esta. REMETRIX mide de forma agregada el desempeño de esos mensajes (cuántas personas los ven y los tocan) para saber si son útiles y no resultan invasivos. Reglas que se aplican en todos los casos:
El Servicio opera sobre dos capas separadas. La primera es la base de datos operativa, que contiene datos personales identificados y existe únicamente para prestar el Servicio y para el panel de la Farmacia Adherida consentido conforme a la cláusula 6; esta capa jamás se entrega a terceros. La segunda son los productos estadísticos: informes que REMETRIX elabora aplicando un proceso de anonimización al momento de generarlos, y que son lo único que puede licenciarse.
Esos informes versan sobre permanencia en el Servicio y adherencia a las indicaciones del profesional tratante. Se construyen con datos agregados y anonimizados mediante un proceso de disociación irreversible que incluye, a lo menos: eliminación de todos los identificadores directos (nombre, celular, identificadores de cuenta y de dispositivo); conversión del año de nacimiento en tramos etarios; agregación con umbrales mínimos de conteo por celda, de modo que no se informe ningún resultado sobre grupos tan pequeños que permitan individualizar a una persona; generalización de variables; y prohibición técnica y contractual de reidentificación.
Sobre estos informes (y solo sobre ellos) REMETRIX puede otorgar licencias onerosas, temporales y no exclusivas a Farmacias Adheridas y a otros terceros del ámbito sanitario, tales como laboratorios farmacéuticos, distribuidores, aseguradoras de salud, instituciones académicas y organismos públicos de salud, con fines de gestión sanitaria, seguimiento de adherencia, mejora de servicios e investigación. Los licenciatarios se obligan contractualmente a no intentar reidentificar a ninguna persona ni cruzar los informes con otras fuentes con ese propósito. En ningún caso se venden, ceden ni licencian datos personales, identificados o identificables, de ningún usuario.
REMETRIX limita al mínimo necesario la información compartida con terceros y no incorporará destinatarios nuevos de datos personales sin modificar antes esta Política e informarlo conforme a la cláusula 13 de los Términos. Los terceros que intervienen hoy son:
| Tercero | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| DreamHost LLC (EE.UU.) | Alojamiento web y almacenamiento | La totalidad de la base de datos del Servicio, en su calidad de proveedor de infraestructura. |
| Google LLC, Firebase Cloud Messaging (EE.UU.) | Envío de notificaciones push | El identificador (token) del dispositivo y el contenido mínimo de la notificación. |
| Google LLC, Google Analytics (EE.UU.) | Medición de tráfico de las páginas públicas de marketing | Datos de navegación agregados y sus propias cookies. No se le envía ningún identificador de paciente: la analítica de uso de la app es propia y no sale de nuestros servidores. |
Las tipografías, los íconos, la librería del código QR y el componente de notificaciones se alojan en el propio servidor de REMETRIX: el navegador del usuario no le pide ningún archivo a Google, Cloudflare ni Iconify para mostrar la app. Esto no elimina la comunicación con Firebase Cloud Messaging descrita en la tabla anterior: cuando el usuario activa las notificaciones, su dispositivo se comunica con servidores de Google para obtener el identificador (token) del dispositivo y para recibir cada notificación. Al aceptar esta Política, el usuario consiente la transferencia internacional descrita, informada en cuanto a destinatarios, países y finalidades.
Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y sean necesarios para las finalidades informadas. Plazos máximos:
Se exceptúan los datos que deban conservarse por obligación legal o para el ejercicio o defensa de acciones judiciales, que se mantendrán bloqueados y solo por el tiempo estrictamente necesario.
El usuario puede ejercer en todo momento y en forma gratuita sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad, así como revocar cualquier consentimiento otorgado. Se ejercen desde la propia aplicación (Perfil) o escribiendo a contacto@remetrix.cl desde el celular registrado, o acreditando identidad por otros medios razonables. REMETRIX responderá dentro del plazo legal y, en cualquier caso, dentro de un máximo de 15 días hábiles.
La portabilidad se satisface con la entrega de los datos del usuario en un formato estructurado y de uso común (JSON), descargable directamente desde Perfil, sin necesidad de solicitarlo. Si el usuario estima que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos personales una vez operativos sus procedimientos, o ante los tribunales de justicia.
REMETRIX aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, entre ellas: cifrado del canal de comunicaciones (HTTPS/TLS); almacenamiento de PIN e identificadores de sesión exclusivamente como hashes criptográficos; segregación de los datos de cada usuario en archivos independientes con control de concurrencia; bloqueo del acceso web directo a los directorios de datos, respaldos y credenciales; cookies con atributos de seguridad (HttpOnly, Secure, SameSite); protección contra falsificación de solicitudes (CSRF); bloqueo escalonado tras intentos fallidos de ingreso; control de acceso de solo lectura efectivo en el servidor para el rol de Observador; respaldos diarios; y principio de mínimo privilegio en la información entregada a proveedores y farmacias.
Ninguna medida de seguridad es infalible: REMETRIX se obliga a un estándar de diligencia y mejora continua, no a un resultado de invulnerabilidad absoluta.
Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, REMETRIX evaluará el riesgo y notificará a la autoridad competente sin dilaciones indebidas, así como a los titulares afectados cuando exista riesgo para sus derechos (lo que, tratándose de datos de salud, se presumirá salvo evidencia clara en contrario), informando la naturaleza de la brecha, los datos comprometidos, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas. REMETRIX mantiene un registro interno de los incidentes de seguridad que detecte, con independencia de si resultan notificables.
El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años, y las preguntas de la app no ofrecen opciones propias de un menor de edad. Los datos de niños, niñas y adolescentes solo pueden registrarse por su padre, madre, tutor o cuidador legal, quien administra la cuenta en su calidad de representante y otorga el consentimiento en el interés superior del menor, atendiendo a su autonomía progresiva. REMETRIX no dirige publicidad a menores.
REMETRIX no adopta decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o lo afecten significativamente. Los cálculos automáticos que sí existen (indicadores de adherencia, rachas y logros, priorización de a qué paciente conviene contactar en el panel de la farmacia, y clasificaciones internas de uso de la app) son apoyos informativos y de gestión. No se usan para evaluación crediticia, contratación de seguros, empleo, ni para restringir el acceso al Servicio.
Los cambios se comunican conforme a la cláusula 13 de los Términos. Cada versión queda identificada por su número y fecha, y el consentimiento de cada usuario se registra contra la versión que aceptó. Las finalidades nuevas requieren siempre consentimiento expreso nuevo; jamás se entenderán autorizadas por el solo uso continuado del Servicio.